退款政策
退款／退貨及換貨政策
在 patpat-pets.com，我們致力為你提供滿意的購物體驗。我們提供 30 天退貨及換貨政策：即你於收到貨品後 30 天內可提交退貨或換貨申請。下單前請仔細閱讀本政策。
1）一般規則
不設退貨／不設換貨之貨品（不可退／不可換）：
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清貨／特價商品（Clearance items）
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食品、保健品及消耗品
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狗尿片、玩具及寵物袋／寵物籠（基於衛生及安全原因）
如貨品已 使用、清洗、改動、受損，或 缺少原裝包裝／配件／吊牌／標籤，一律不符合退換資格（包括被寵物咬爛／抓損等造成的損壞）。
所有申請均須符合下方「退貨條件」／「換貨條件」，並且不屬於「不適用情況」。
2）退貨條件
只有在同時符合以下所有條件時，方可申請退貨：
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貨品保持原狀：未使用、未清洗、未改動、無污漬／化妝品痕跡，並可再次銷售。
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包裝完整：包括（如適用）膠袋、盒、說明書、配件、吊牌及標籤等均需齊全。
運費及退款範圍
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退款只涵蓋 貨品價格；原本運費不設退款。
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如屬 質量問題 退貨，patpat-pets.com 會承擔退回運費。
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如屬 非質量原因 退貨，退回運費由買家承擔。
3）換貨條件（只限胸背帶及服飾）
只限胸背帶及服飾 提供 尺碼換貨，並須符合以下條件：
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只可更換為 同款同色 的不同尺碼（只限一次）。
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貨品及包裝必須保持原狀，並符合「退貨條件」（未使用、未清洗、未改動，標籤及原裝包裝齊全）。
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換貨需視乎庫存供應情況。
尺碼換貨運費（只限胸背帶及服飾）
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買家承擔 退回運費（寄回給我們）。
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patpat-pets.com 會 承擔一次補寄運費（寄出替換尺碼給買家），並須符合上述條件。
4）不適用之退貨／換貨情況
如出現以下情況，恕不接受退貨或換貨：
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貨品並非直接於 patpat-pets.com 購買。
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貨品屬特別優惠活動並已註明「不設退貨／不設換貨」。
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貨品已使用、清洗、改動、弄污、受損，或缺少標籤／配件／原裝包裝。
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未能提供訂單編號或電子發票。
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於收到貨品後超過 30 天才提出申請。
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貨品屬明確標示不可退換類別，例如保健品及消耗品。
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任何其他按本政策及適用法律，消費者不享有退／換權利之情況。
5）退款／換貨流程
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請於合資格期限內透過聯絡表格提交申請，或電郵至：support@patpat-pets.com。
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我們的團隊會審核申請，並會盡量於 2 個工作天內回覆。
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申請獲批後，請按指示於 7 天內把貨品寄回。
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未經事先批准，請勿自行寄回退／換貨品。
當我們收到並檢查退回貨品後：
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如確認可退款，一般會於 7 天內處理退款。
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如確認可換貨，替換貨品一般會於 2–3 個工作天內安排寄出（視乎庫存供應）。
6）最終決定
如有任何爭議，patpat-pets.com 保留對本政策的最終解釋權。本政策不影響你在適用法律下的法定權利。