本政策適用於 patpat-pets.com 配送至香港及台灣的訂單。商品頁和結帳頁會在付款前顯示可用的配送方式、運費、預估出貨日期及訂單總額；您確認後才需付款。若商品有特殊材積、重量、溫層或預購限制，我們會在商品頁及結帳前個別標明。

一、可配送地區與費用

如同一訂單包含不同配送條件的商品，結帳頁會列出每一筆配送費及總額。上述運費及免運門檻以結帳時明確顯示並經您確認的金額為準；已成立訂單不會因日後調整運費而加價。未列出的地區或方式，請先向客服查詢，取得報價並確認後才下單。

二、出貨與配送時間

現貨訂單於付款完成及訂單確認後，原則上在 1 至 3個工作天內出貨；星期六、星期日及收件地公眾假期不計入工作天。預估送達時間從實際出貨日起算，並非下單日起算。出貨後，我們會以電郵提供追蹤資料。

預購、客製化或缺貨商品的備貨期會在商品頁及結帳前標示。如我們預期無法按原約定時間出貨，會主動通知新的預計日期，並提供繼續等候或取消未出貨商品並退款的選擇。物流延誤、天氣或海關查驗等情況發生時，我們會協助追查並更新資訊，不以預估時間免除應履行的交付義務。

三、台灣配送特別資訊

台灣訂單的商品售價、運費及應付總額，應於結帳前以新台幣清楚顯示。若商品由台灣以外地區寄送，商品頁及結帳頁會說明出貨地、是否可能產生進口稅費、該費用由誰負擔，以及是否需要收件人提供清關資料；未於付款前明示的費用，不會於出貨後由我們單方加收。

超商取貨僅適用於符合該物流商尺寸、重量與品項限制的商品。若所選門市無法配送，我們會聯絡您改選門市、改用其他配送方式，或取消受影響商品並退款，不會未經您同意提高費用。

四、地址修改、訂單取消與未取件

訂單尚未出貨時，請盡快以 support@patpat-pets.com 提出地址修改或取消要求。我們會確認物流進度並回覆結果。商品已出貨時，請參閱《退貨與換貨政策》；您的適用退貨權不因商品已出貨而消失。

如物流因地址錯誤、無法聯絡收件人或逾期未取件而退回商品，我們會先與您確認重新配送或退款安排。若確有可歸責於收件人的額外配送成本，我們會於再次寄送前列明金額並取得您的同意；不會自動沒收已付款項。

五、包裹損壞或遺失

如包裹明顯損壞、追蹤顯示送達但未收到，或內容物缺少，請聯絡客服並提供訂單編號及可取得的照片。我們會向物流商追查，並依查證結果安排補寄、換貨或退款。請參閱《退貨與換貨政策》的瑕疵與寄錯商品處理方式。

六、聯絡方式

電郵：support@patpat-pets.com

服務時間：週一至週五 13:00–17:00（香港及台灣法定假期除外）

若本政策與您依法享有的權利不一致，以對您較有保障的規定為準。